🔷 Présentation

Prendre de la hauteur en cas d’agressivité permet de maintenir un calme émotionnel et une perspective objective, favorisant une réponse adaptée. Cette formation propose de mieux comprendre les facteurs sous-jacents liés à l’agressivité du patient afin de faciliter la recherche de solutions et de prévenir de nouveaux incidents.

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🔷 Description

Pré-requis :

• Être un professionnel du système de santé

Durée :

• 1 h en autonomie
• 1 h en collectif (débriefing en visioconférence)

Critères de certification HAS :‍

• Critère 3.2-04 : L’établissement forme ses professionnels à la gestion des risques en utilisant des outils de la simulation en santé.
• Critère 3.2-07 : La gouvernance a une politique de sécurité de ses professionnels.

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🔷 Points forts

• Apport d’outils concrets permettant une mise en pratique immédiate.
• Interviews filmées de David Corona, négociateur de crise ex-GIGN, et d'Anne Gervaise Vendange, négociatrice, profileuse et psycho-praticienne.
• Format mixte, alliant immersion vidéo, réflexion individuelle et débriefing collectif.

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🔷 Programme

― Parcours en autonomie (asynchrone)

• ‍Introduction à la formation

• Pré-test (test de positionnement)‍

• ‍‍Vidéo-simulation‍
  
  • Vidéo-simulation immersive de l’accueil d’un couple en situation d’urgence gynécologique. Le mari est angoissé et rencontre des difficultés croissantes de communication avec l’équipe soignante.
  • Interviews filmées : synthèse et analyse de la situation.

• Synthèse des éléments clés à retenir
  • Comprendre les 3 niveaux de prévention du risque d'agressivité des patients.
  • Développer une approche maîtrise des risques concernant la gestion de l’anxiété, de l’agressivité et de la violence :
    
    • Communication non violente.
    • Stratégies de désescalade.
    • Protection des équipes (ergonomie des locaux, ...).

• ‍Post-test (mesure de la progression et validation des acquis) & Plan d'actions

• ‍Évaluation de la formation

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― Débriefing collectif en visioconférence (synchrone - optionnel)

• ‍Débriefing de la vidéo-simulation avec un expert en gestion des risques‍
  
  • Identifier les écarts entre sa pratique professionnelle et les bonnes pratiques pour améliorer sa gestion de l'agressivité.
  • Identifier ses axes d’amélioration individuels et en équipe.
  • Établir un plan d’actions individuel et collectif pour renforcer son travail d’équipe.