Obtenir une certification HAS avec mention ne repose pas sur un bon discours le jour de la visite, ni sur un classeur bien rempli.
La mention est attribuée aux établissements qui montrent, dans les faits, qu’ils maîtrisent leurs risques, que leurs équipes travaillent de façon fiable, et que la sécurité des patients fait partie du fonctionnement quotidien.
Voici les principaux éléments observés chez les établissements certifiés avec mention.
Une culture de sécurité des patients ancrée dans le quotidien
Les établissements qui obtiennent la mention ne se contentent pas de parler de sécurité.
Ils montrent que les professionnels peuvent :
- signaler un événement indésirable ou un presque-accident sans crainte,
- discuter des erreurs pour progresser,
- alerter tôt quand une situation devient à risque.
La sécurité des patients n’est pas un sujet réservé à la cellule qualité : elle est partagée par les équipes de terrain, reconnue par l’encadrement et soutenue par la direction.
Des critères impératifs maîtrisés dans la pratique, pas seulement sur le papier
La mention HAS repose en grande partie sur la manière dont les critères impératifs sont appliqués au quotidien, notamment sur :
- le circuit du médicament,
- l’identitovigilance,
- la prévention des infections associées aux soins,
- la gestion des situations à risque ou dégradées.
Les experts-visiteurs cherchent avant tout à comprendre comment les équipes font réellement, y compris en situation d’urgence, d’imprévu ou de surcharge.
Un management présent, visible et cohérent
Les établissements certifiés avec mention ont un point commun :
la qualité et la sécurité des soins ne sont pas déléguées uniquement aux équipes.
La gouvernance et l’encadrement :
- donnent des priorités claires,
- soutiennent les équipes après un événement indésirable,
- acceptent de questionner l’organisation quand elle génère du risque.
Ce leadership visible est un facteur déterminant pour installer une culture durable.
Une vraie utilisation des retours d’expérience
RMM, CREX, analyses d’événements indésirables…
Dans les établissements avec mention, ces démarches ne sont pas vécues comme une contrainte.
Elles servent à :
- comprendre ce qui s’est réellement passé,
- identifier des actions simples et applicables,
- améliorer les pratiques sans chercher des coupables.
Les plans d’actions sont suivis, évalués, ajustés. On voit ce qui change dans les services.
Des équipes formées au travail en équipe et aux situations complexes
La certification avec mention valorise les établissements qui investissent dans la formation utile, celle qui aide vraiment les professionnels à faire face aux situations à risque.
Cela concerne notamment :
- la communication en situation critique,
- le leadership et la coordination,
- la gestion des urgences,
- les facteurs humains.
Les formations basées sur la simulation et la vidéo-simulation sont particulièrement pertinentes, car elles permettent de travailler des situations réalistes, proches du terrain, sans exposer les patients.
Des résultats suivis dans le temps
Enfin, la mention HAS repose sur la capacité de l’établissement à montrer qu’il progresse :
- diminution de certains événements évitables,
- amélioration de pratiques ciblées,
- indicateurs suivis et compris par les équipes.
La certification avec mention reconnaît des établissements fiables, capables d’apprendre et de s’améliorer dans la durée.
En résumé
La certification HAS avec mention distingue des établissements qui :
- ne se contentent pas de respecter un référentiel,
- travaillent réellement leur organisation,
- investissent dans leurs équipes,
- placent la sécurité des patients au cœur de leurs décisions.
C’est dans cette logique que s’inscrivent les formations en vidéo-simulation immersive développées par la SafeTeam Academy : aider les équipes à progresser sur le terrain, dans les situations qui comptent vraiment.
