E-Satis : Questions, accès et indicateurs clés expliqués
Comment accéder à E-Satis ?
Pour les patients
Vous recevez le questionnaire E-Satis automatiquement par courrier environ 1 mois après votre sortie d'hospitalisation. Vous pouvez également y répondre en ligne si l'établissement propose cette option.
Bon à savoir : Tous les patients hospitalisés plus de 48h en médecine, chirurgie ou obstétrique (MCO) sont concernés.
Pour les professionnels de santé
Les résultats E-Satis sont accessibles via :
- Scope Santé (site public de la HAS) : consultation et comparaison des scores entre établissements
- Votre tableau de bord interne : analyses détaillées par service, évolution dans le temps
- Les rapports annuels transmis par l'organisme collecteur (IFOP ou autre prestataire mandaté)
Les questions du questionnaire E-Satis
Le questionnaire comporte environ 60 questions organisées en thématiques précises. Voici les domaines évalués :
1. Accueil et admission
- Délai de prise en charge aux urgences ou à l'admission
- Qualité de l'accueil par le personnel administratif
- Informations données sur le déroulement du séjour
2. Chambre et confort
- Propreté de la chambre
- Niveau sonore et calme
- Confort global de l'hébergement
3. Équipe soignante
- Disponibilité des infirmières et aides-soignants
- Attention portée à votre état
- Réponse rapide quand vous sonnez
- Respect de votre intimité et dignité
4. Équipe médicale
- Disponibilité des médecins
- Qualité des explications sur votre état de santé
- Participation aux décisions vous concernant
5. Information du patient
- Explications sur les examens et soins
- Information sur les médicaments et leurs effets secondaires
- Réponses claires à vos questions
6. Prise en charge de la douleur
- Évaluation régulière de votre douleur
- Efficacité du traitement antalgique
- Prise en compte de vos plaintes
7. Alimentation
- Qualité des repas
- Choix proposés
- Adaptation à vos besoins (régimes spéciaux)
8. Organisation de la sortie
- Préparation de votre retour à domicile
- Informations sur la suite de vos soins
- Remise du compte-rendu d'hospitalisation
- Coordination avec votre médecin traitant
9. Impression générale
- Recommanderiez-vous cet établissement à vos proches ? (question cruciale)
- Note globale de satisfaction
Les 3 indicateurs les plus importants
Les résultats E-Satis sont synthétisés en 3 scores principaux publiés sur Scope Santé :
1. Score de la chambre individuelle (si applicable)
Mesure le confort et la qualité de l'hébergement en chambre seule.
2. Score de la prise en charge
C'est l'indicateur le plus important. Il évalue :
- La relation avec les équipes soignantes et médicales
- La qualité de l'information donnée
- Le respect et l'attention portés au patient
- La coordination des soins
3. Score de recommandation de l'établissement
Question finale : "Recommanderiez-vous cet établissement ?"C'est le meilleur prédicteur de satisfaction globale.
Pourquoi ces indicateurs sont cruciaux ?
Pour les patients : Ils permettent de comparer objectivement les établissements avant de choisir où se faire soigner.
Pour les soignants : Ils identifient précisément où concentrer les efforts d'amélioration. Un faible score sur la prise en charge de la douleur, par exemple, impose une réflexion sur les protocoles antalgiques et la formation des équipes.
Pour les établissements : Ces scores impactent la réputation, le choix des patients et sont scrutés lors de la certification HAS.
Comment SafeTeam Academy vous aide
Chez SafeTeam Academy, nous formons les équipes soignantes à :
- Interpréter les résultats E-Satis de leur service
- Transformer les points faibles en plans d'action concrets
- Améliorer la communication patient-soignant pour optimiser les scores
- Intégrer l'expérience patient dans la culture qualité quotidienne
L'objectif : faire d'E-Satis non pas une contrainte administrative, mais un véritable levier d'excellence des soins.
