La pandémie COVID 19 a été une occasion renouvelée de promouvoir une identification facilitée des professionnels au sein des établissements de santé. Les soignants ont dû travailler avec de nouvelles personnes, dans des établissements qu’ils ne connaissaient pas toujours. Cette situation, déjà présente avant la pandémie, avec le développement de l’intérim, persiste aujourd’hui.
Encore aujourd’hui, les professionnels de santé portent des tenues quasiment identiques, certes avec des badges mais qu’il est impossible de lire dans le mouvement ou à plus d’un mètre. Viennent s’ajouter des masques chirurgicaux, des calots et parfois même des surblouses chirurgicales.
Dans ce contexte, pouvant générer des quiproquos et favorisant la survenue d’incidents, il est primordial de mettre en place des stratégies afin de développer une identification facilitée au sein des établissements de santé.
L’identification facilitée, axe de facilitation des compétences non techniques
L’identité facilitée est une bonne pratique permettant de fiabiliser les soins en santé. Elle consiste, pour tout soignant, de connaître en coup d'œil son nom et sa fonction. Cette connaissance a un intérêt puissant sur le plan opérationnel : savoir qui est qui et qui est capable de faire quoi, ici et maintenant. L’identification facilitée peut prendre plusieurs formes : un calot avec son nom et sa fonction brodées ou imprimées. Des calots avec une zone de scratch (velcro) sur lesquels, comme dans certains environnements militaires ou pompiers, les soignants peuvent apposer leur bandelette avec prénom et fonction, etc.
Cela peut paraître surprenant : les rôles et les prénoms des professionnels ne sont pas toujours connus par les autres membres du groupe. Ensuite, s’ils peuvent être connus, avoir en mémoire l’identité et les fonctions de tous les intervenants dans un environnement faisant face à un turn-over important (étudiants, intérimaires, renforts, etc) est consommateur d’énergie et peu fiable en cas de crise. Les rôles demeurent alors souvent implicites. On s’interpelle sans gaffer… sans utiliser de prénom… ce qui peut parfois conduire à un manque de communication par peur de vexer quelqu’un avec qui on travaille déjà depuis plusieurs mois.
Notons également les préjugés inconscients auxquels les soignants peuvent être exposés : une femme et un homme entrent dans la chambre d’un patient : elle est infirmière et il est médecin.
En situation d’urgence, ces confusions liées aux biais implicites pourraient entraîner des effets néfastes dans la prise en charge du patient.
Connaître le nom ainsi que la fonction des différentes personnes présentes dans une équipe fluidifie la communication et par conséquent le travail en équipe.
De nombreux accidents en santé sont liés à des erreurs de communication. L’identification facilitée favorise ainsi la mise en place d’un gage de sécurité supplémentaire en fiabilisant les processus de communication entre les professionnels de santé.
Interpeller une personne par son prénom est toujours plus efficace. Cela permet d’humaniser les rapports mais aussi de capter l’attention plus facilement et d’éviter les erreurs d’interlocuteurs.
L’identification facilitée permet également de fédérer les équipes plus rapidement.
Pour externaliser les informations nécessaires à l’identification facilitée (prénom, fonction) et ainsi permettre de soulager la mémoire de travail des professionnels de santé, l’utilisation de calots nominatifs est une bonne pratique à adopter.
Bien que l’identification facilitée peut être mise en place de multiples façons, le calot nominatif en tissu est une des méthodes qui semblent la plus efficace mais également la plus écologique.
SafeTeam Academy et l’identification facilitée
La SafeTeam Academy a fait des compétences non techniques comme la communication ou le travail en équipe un thème récurrent dans ses parcours de formations.
La plupart des parcours vidéo-immersifs mettent en scène des situations de soins simulées interrogeant les professionnels de santé sur leurs pratiques en termes de transmissions, de communication sécurisée ou de travail en équipe et les amènent à constamment vérifier un certain nombre d’éléments fondamentaux pour la sécurité des patients.
Dans cet esprit, la Safeteam Academy est fière de vous présenter la solution des calots nominatifs pour fiabiliser les soins dans vos établissements de santé. La quasi-totalité de nos parcours en soins intensifs ou au bloc opératoire font la promotion des calots nominatifs. Et pour preuve, une photo prise en salle de réveil à l’occasion de notre module Transmission et fiabilisation des soins en SSPI.
Si vous aussi vous souhaitez participer à la fiabilisation des soins au sein de vos structures, les formations SafeTeam Academy sont faites pour vous !
Pour en savoir plus, écrivez à l’adresse suivante : contact@safeteam.academy.
