🔷 Présentation

Annoncer un événement indésirable à un patient, ou à sa famille, fait partie des choses bien souvent difficiles pour un soignant. Mais quand il s’agit d’un évènement indésirable associé aux soins, la difficulté monte d’un niveau. Cette formation propose de revenir sur les fondamentaux, avec des outils concrets pour mieux se préparer, s’organiser, et bien sûr, mieux communiquer.

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🔷 Description

Pré-requis :

• Être un professionnel du système de santé

Durée :

• 1 h en autonomie
• 1 h en collectif (débriefing en visioconférence)

Critères de certification HAS :‍

• Critère 3.1-04 : L’établissement impulse la culture de la déclaration des évènements indésirables, dont les presqu’accidents.
• Critère 3.2-04 : L’établissement forme ses professionnels à la gestion des risques en utilisant des outils de la simulation en santé.

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🔷 Points forts

• Apport d’outils concrets (SPIKES et CANDOR) pour mieux communiquer en situation d’annonce d’un dommage associé aux soins
• Interview filmée d'Anne Rocher, coach et psychologue clinicienne.
• Format mixte, alliant immersion vidéo, réflexion individuelle et debriefing collectif.
• Cette formation peut être réalisée à la suite de la formation « Gestion de crise en service de médecine/chirurgie » (P04) pour une immersion plus globale.

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🔷 Programme

― Parcours en autonomie (asynchrone)

• ‍Introduction à la formation

• Pré-test (test de positionnement)‍

• ‍‍Vidéo-simulation‍
  
  • Vidéo-simulation immersive autour de l’annonce d’un évènement indésirable lié aux soins. L’immersion suit une équipe soignante composée de deux infirmiers, d’un aide-soignant et d’un médecin, devant annoncer à la famille d’une patiente un événement indésirable : la patiente a été victime d’une erreur médicamenteuse, et a dû être transférée en réanimation.
  • Interview filmée : synthèse, analyse de la situation, focus sur la méthode SPIKES pour structurer son entretien avec la famille.

• ‍Synthèse des éléments clés à retenir‍
  
  • Identifier la place de chacun lors de l’annonce d’un dommage associé aux soins.
  • S’approprier un deuxième outil concret pour structurer son discours en cas d’annonce d’un dommage associé aux soins (méthode CANDOR).
  • Identifier les éléments clés pour un débriefing à chaud bienveillant et constructif.
  • Exemple concret en vidéo de débriefing à chaud dans le sport pour décontextualiser.

• ‍Post-test (mesure de la progression et validation des acquis) & Plan d'actions

• ‍Évaluation de la formation

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― Débriefing collectif en visioconférence (synchrone - optionnel)

• ‍Débriefing de la vidéo-simulation avec un expert en travail d'équipe‍
  
  • Identifier les écarts entre sa pratique professionnelle et les bonnes pratiques pour mieux communiquer.
  • Identifier ses axes d’amélioration individuels et en équipe.
  • Établir un plan d’actions individuel et collectif pour renforcer son travail d’équipe.