🔷 Présentation du parcours
Annoncer un événement indésirable à un patient, ou à sa famille, fait partie des choses bien souvent difficiles pour un soignant. Mais quand il s’agit d’un évènement indésirable associé aux soins, la difficulté monte d’un niveau. Cette formation propose de revenir sur les fondamentaux, avec des outils concrets pour mieux se préparer, s’organiser, et bien sûr, mieux communiquer.
🔷 Description
Pré-requis : Être un professionnel du système de santé
Durée : 1h en autonomie, 1h en collectif (débriefing en visioconférence)
Critères de certification HAS :
- 1.1-01 Le patient reçoit une information claire et adaptée à son degré de discernement sur son état de santé, les hypothèses et confirmations diagnostique
- 3.7-01 La gouvernance mobilise ses équipes dans la maitrise des bonnes pratiques
- 3.7-04 L'établissement analyse, exploite et communique la survenue d'événements indésirables liées aux soins
🔷 Les points forts de la formation
- Débriefing réalisé par une coach et psychologue clinicienne (Anne Rocher)
- Apport d’outils concrets (SPIKES et CANDOR) pour mieux communiquer en situation d’annonce d’un dommage associé aux soins
- Cette formation peut être réalisée à la suite de la formation « Gestion de crise en service de médecine/chirurgie » (P04) pour une immersion plus globale
🔷 Programme de la formation
PARTIE 1 : en autonomie, asynchrone
o Introduction à la formation
o Pré-test
o Vidéo-simulation :
- Vidéo simulation immersive autour de l’annonce d’un évènement indésirable lié aux soins. L’immersion suit une équipe paramédicale composée de deux infirmiers, d’un aide-soignant et d’un médecin, devant annoncer à la famille d’une patiente un événement indésirable : la patiente a été victime d’une erreur médicamenteuse, et a dû être transférée en réanimation.
- Débriefing vidéo : analyse de la situation, focus sur la méthode SPIKES pour structurer son entretien avec la famille
o Synthèse des éléments clés à retenir
- Identifier la place de chacun lors de l’annonce d’un dommage associé aux soins
- S’approprier un deuxième outil concret pour structurer son discours en cas d’annonce d’un dommage associé aux soins (méthode CANDOR)
- Identifier les éléments clés pour un débriefing à chaud bienveillant et constructif
- Exemple concret en vidéo de débriefing à chaud dans le sport pour décontextualiser
o Post test
o Plan d’actions
o Évaluation de la formation
PARTIE 2 : en groupe, en visioconférence
o Débriefing de la vidéo simulation avec un expert en travail d'équipe
- Identifier les écarts entre sa pratique professionnelle est les bonnes pratiques pour mieux communiquer
- Identifier ses axes d’améliorations individuels et en équipe
- Établir un plan d’actions individuel et collectif et renforcer son travail d’équipe
Session de formation : accès à un parcours pour un groupe de 10 apprenants + débriefing en équipe à la fin de la formation. Le tarif peut être ajusté selon le nombre d'apprenants.
Licence individuelle : abonnement annuel, donne accès à tout le catalogue à une personne (accès nominatif).
