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Articles scientifiques
Publié le
17/3/2022

Promouvoir la bientraitance et prévenir la maltraitance en EHPAD

Aujourd'hui encore, notre actualité est marquée par la maltraitance en EHPAD. Ces actes sont souvent liés à des négligences involontaires. Il est donc intéressant de se demander où commence la maltraitance et comment la prévenir ? Retrouvez toutes nos réponses et les solutions de la SafeTeam Academy.

Une actualité marquée par la maltraitance en EHPAD

La promotion de la bientraitance et la prévention de la maltraitance sont des enjeux majeurs pour le système de santé aujourd’hui. Cela fait d’ailleurs partie des critères obligatoires de la certification HAS, quel que soit le type d’établissements de santé.

Début 2022, l’actualité a été marquée par plusieurs témoignages dénonçant des actes de maltraitance en EHPAD.

Mais de quoi s’agit-il vraiment ? La maltraitance peut prendre différentes formes en atteste le tableau suivant (source OMS) :

Tableau 1 : Revues systématiques et méta-analyses

Plusieurs études semblent montrer une augmentation de la prévalence de la maltraitance pendant la pandémie de COVID-19. S’attaquer à ce fléau est devenu plus que nécessaire.

Histoire et définition de la maltraitance

La maltraitance des personnes âgées est définie par l'Organisation Mondiale de la Santé (OMS) comme « un acte unique ou répété, ou l'absence d'intervention appropriée, dans le cadre d'une relation censée être une relation de confiance, qui entraîne des blessures ou une détresse morale pour la personne âgée qui en est victime ».

Ce problème n’est toutefois pas nouveau, en témoigne les nombreuses initiatives menées et les grands axes de travail mis en place par l’OMS (et la HAS en France).

Né au milieu des années 90 dans le secteur de la petite enfance, le terme de bientraitance s’est rapidement généralisé à l’ensemble du secteur médico-social afin de répondre à la problématique de la maltraitance dans les soins.*

D’ailleurs, l’Agence Nationale de l’Évaluation et de la la qualité des établissements et Services sociaux et Médico-sociaux (ANESM) qui a pour vocation de mettre en œuvre des évaluations internes et externes et de fournir des recommandations de bonnes pratiques professionnelles a souhaité définir ce terme.

Ainsi, la  bientraitance est définie comme « une manière d’être, d’agir et de dire, soucieuse de l’autre, réactive à ses besoins et à ses demandes, respectueuse de ses choix et de ses refus ».

Cette définition répondant aux problématiques de la maltraitance au sein des EHPAD, il peut par conséquent être utile de promouvoir la bientraitance dans ces établissements.

Selon l’Haute Autorité de Santé, promouvoir la bientraitance, c’est « renforcer un modèle de prise en charge et d’accompagnement des personnes accueillies en établissement centré sur leurs besoins, leurs attentes, leurs préférences. C’est aussi favoriser l’implication des usagers dans leurs soins en les resituant dans le processus de décision les concernant.

De plus, la promotion de la bientraitance permet également de contribuer à l’amélioration de la qualité des soins, et par conséquent à l’amélioration de l’état de santé des résidents.

Facteurs Humains et bientraitance en EHPAD : une première grâce à la SafeTeam Academy

Toujours dans le but d’améliorer les pratiques et de fiabiliser la sécurité des patients à travers les formations, la SafeTeam Academy développe également la culture de la bientraitance au sein des EHPAD avec le premier module de vidéo-simulation sur la bientraitance et les facteurs humains en EHPAD..

Réalisé par la SafeTeam Academy, avec le soutien de l’ANFH Bourgogne et le concours d’expertes reconnues comme Alice CASAGRANDE, ce module développe la culture de la bientraitance en interrogeant les soignants sur leurs pratiques avec des questions d’organisation comme les horaires de lever et de coucher d’une institution jusqu’au repas et la distribution de l’eau.

Il met également en avant un scénario de gestion des troubles du comportement chez le sujet âgé tout en mettant le doigt sur le respect des droits et liberté du résident, son écoute et ses besoins, invitant ainsi à déclarer et prévenir la maltraitance.

De nombreux sujets y sont abordés comme le principe de bientraitance, l’accueil des résidents, le comportement à adopter, les facteurs favorisant les troubles cognitifs, l’administration des soins ou encore la gestion des crises.

À travers cette solution, la SafeTeam Academy a déjà pu aider plusieurs établissements comme l’EHPAD du Creusot où les pratiques ont pu être améliorées grâce à une sensibilisation des acteurs à la culture de bientraitance. Le module e-learning peut être complété par un débriefing et l’animation de discussions ciblant l’amélioration des pratiques.

Si vous aussi vous souhaitez développer la culture de la bientraitance au sein de vos établissements, optez pour notre module Facteurs Humains & Bientraitance en EHPAD.

*HAS, Le Déploiement de la bientraitance, Guide à destination des professionnels en établissements de santé et EHPAD : https://www.has-sante.fr/upload/docs/application/pdf/2012-10/bientraitance_-_rapport.pdf
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