La satisfaction des apprenants et des établissements est au cœur des préoccupations des entreprises offrant des formations en ligne. Dans ce contexte, le Net Promoter Score (NPS) s'impose comme un outil incontournable pour évaluer et améliorer les services proposés. Mais que révèle réellement le NPS dans le secteur de la santé, et comment Safeteam Academy se positionne-t-elle ?
Les professionnels de la santé, souvent soumis à des pressions importantes, exigent des formations efficaces et adaptées à leurs besoins. Mesurer leur satisfaction est donc une priorité pour les entreprises innovantes comme Safeteam Academy.
Cet article explore les particularités du NPS dans le secteur de la santé, met en lumière les performances de Safeteam Academy et propose des pistes pour maximiser l’impact des formations e-learning.
Comprendre le Net Promoter Score (NPS)
Origines et méthodologie du NPS
Le NPS a été introduit en 2003 par Fred Reichheld dans son ouvrage The Ultimate Question. Cet indicateur repose sur une seule question essentielle : "Quelle est la probabilité que vous recommandiez notre entreprise/produit/service à un ami ou collègue ?"
Les réponses sont classées en trois groupes :
- Promoteurs (9-10) : Les utilisateurs très satisfaits, prêts à recommander le service.
- Passifs (7-8) : Les utilisateurs satisfaits, mais peu enclins à promouvoir activement.
- Détracteurs (0-6) : Les utilisateurs insatisfaits, susceptibles de partager des avis négatifs.
Le NPS se calcule simplement :

Interprétation du score NPS
Un score NPS varie entre -100 et +100. Dans le secteur de la santé, où la qualité de service est vitale, un score supérieur à 30 est souvent considéré comme bon, tandis qu'un score de 50 ou plus reflète une excellence opérationnelle.
Le NPS dans le secteur de la santé : un indicateur de qualité essentiel
Pourquoi le NPS est-il stratégique dans la santé ?
Le domaine de la santé est particulièrement sensible aux retours des usagers. Patients, cadres et professionnels de santé exigent :
- Une qualité irréprochable.
- Des solutions adaptées à des environnements souvent complexes.
- Une expérience globale sans friction.
Dans ce contexte, le NPS devient un indicateur fiable pour :
- Mesurer la satisfaction des patients et des apprenants.
- Identifier les points faibles des services proposés.
- Fidéliser les utilisateurs en répondant mieux à leurs attentes.
Benchmarks : les standards NPS dans la santé
Selon des études sectorielles, un score NPS moyen dans la santé se situe entre 20 et 40, reflétant des attentes particulièrement élevées. Des scores supérieurs à 50 sont rares et témoignent d'une performance d'exception.
Les scores NPS de Safeteam Academy : un cas exemplaire
Une base d'apprenants solide et satisfaite
Sur 10 500 apprenants ayant suivi les formations e-learning de Safeteam Academy, le score NPS atteint 36. Ce résultat dépasse la moyenne sectorielle, mettant en lumière :
- Une satisfaction globale élevée parmi les participants.
- Une expérience d’apprentissage optimisée grâce à une plateforme intuitive et des contenus adaptés.
Un accompagnement RH et cadre exceptionnel
Avec un score NPS de 58 pour l’accompagnement des cadres et des services RH dans 253 établissements clients, Safeteam Academy se positionne comme un leader dans son domaine. Ce score illustre :
- L’efficacité des solutions personnalisées proposées.
- Une approche centrée sur les besoins spécifiques des professionnels de la santé.

Pourquoi les scores NPS de Safeteam Academy sont-ils si élevés ?
Une pédagogie e-learning innovante
Safeteam Academy privilégie des approches pédagogiques interactives et engageantes :
- Modules courts et ciblés.
- Accessibilité 24/7 pour s’adapter aux contraintes des professionnels.
- Suivi personnalisé pour garantir une progression optimale.
Une écoute active des retours utilisateurs
L'amélioration continue est au cœur de la stratégie de Safeteam Academy :
- Analyse régulière des retours des promoteurs et des détracteurs.
- Intégration rapide des suggestions pour optimiser les contenus.
- Communication transparente avec les clients.
Une expertise sectorielle reconnue
L’équipe de Safeteam Academy est composée d’experts de la formation et du secteur de la santé, garantissant une compréhension approfondie des défis et des besoins spécifiques des apprenants.
Optimiser le NPS : les leçons de Safeteam Academy
Identifier les besoins des détracteurs
Les entreprises peuvent améliorer leur NPS en écoutant attentivement les détracteurs. Chez Safeteam Academy, les retours négatifs sont utilisés pour :
- Repérer les points faibles des formations.
- Adapter les contenus aux attentes non satisfaites.
Fidéliser les promoteurs
Les promoteurs jouent un rôle clé dans la croissance organique. Safeteam Academy investit dans :
- Des programmes de fidélisation.
- Des initiatives de co-création pour impliquer les clients dans l’élaboration des solutions.

L’avenir du NPS dans la santé
Intégration de nouvelles technologies
Les outils de collecte et d’analyse des données évoluent rapidement. Des solutions telles que l’intelligence artificielle et les analyses prédictives permettent de mieux comprendre les besoins des apprenants et d'anticiper leurs attentes.
Vers un NPS 2.0 ?
Certaines entreprises explorent des indicateurs complémentaires pour affiner leur analyse de la satisfaction, comme le Customer Effort Score (CES) ou le Customer Satisfaction Score (CSAT).
Les enseignements pour les professionnels de la santé
Pourquoi adopter le NPS dans vos évaluations ?
Pour les établissements de santé, le NPS représente :
- Une mesure simple et rapide à mettre en œuvre.
- Une source précieuse d’informations pour guider les décisions stratégiques.
- Un moyen de comparer les performances avec d’autres acteurs du secteur.
FAQ
Qu’est-ce qu’un bon score NPS dans le secteur de la santé ?
Un score supérieur à 30 est considéré comme bon, et un score de 50 ou plus reflète une excellence exceptionnelle.
Comment Safeteam Academy a-t-elle atteint un score NPS de 58 pour les cadres ?
Grâce à une personnalisation des formations, une écoute active et une adaptation constante aux besoins des établissements clients.
Le NPS est-il suffisant pour évaluer la satisfaction des apprenants ?
Le NPS est un excellent point de départ, mais il peut être complété par des indicateurs tels que le CES ou le CSAT.
Pourquoi les promoteurs sont-ils si importants ?
Ils génèrent des recommandations organiques, contribuant à la croissance et à la notoriété de l’entreprise.
Quels sont les défis liés à l’amélioration du NPS ?
Comprendre les attentes des détracteurs et transformer les passifs en promoteurs reste un défi majeur pour les entreprises.
Comment intégrer le NPS dans un programme d’amélioration continue ?
En analysant régulièrement les retours, en priorisant les actions d’amélioration et en impliquant les clients dans la co-création de solutions.